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Envíe sus dudas y tendremos el mayor placer y contestarlas

Para que podamos manejar su solicitud tan pronto como sea posible, tenemos algunos consejos:

  • no   envíe varios mensajes de correo electrónico con el mismo problema. Esto no resultará en una mayor agilidad en los tiempos de respuesta.
  • no pregunte sobre las comprobaciones de nivel 2 o nivel 3. Liberamos el acceso de nivel en un plazo de hasta 48 horas.
  • Antes de enviarnos correo electrónico con sus dudas, no deje de consultar nuestros manuales para cada procedimiento.

Si ninguno de los elementos anteriores se aplica a usted, envíenos un correo electrónico y recuerde:

  • Incluya todos los detalles relevantes en su correo electrónico: identificación de la transacción, tipo de moneda, cantidad y fecha de la transacción.
  • Ser educado con el equipo de soporte, no toleramos abusos contra el equipo, que están trabajando para resolver su problema tan pronto como sea posible.
  • Nuestro plazo máximo para la respuesta es de hasta 24 horas.